Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Seluna

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady i procedury odstąpienia od umowy (zwrotów) oraz składania i rozpatrywania reklamacji przez Konsumentów w sklepie internetowym Seluna (www.seluna.pl).

Polityka jest zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

II. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

§1. Termin i procedura zwrotu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres: kontakt@seluna.pl lub pisemnie na adres:
Seluna, ul. Główna 39/5, 58-410 Marciszów.

O zachowaniu terminu decyduje data wysłania wiadomości lub data nadania paczki ze zwrotem. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1).

§2. Warunki zwrotu Towaru

Towar musi być kompletny, nieużywany, z oryginalnymi metkami i opakowaniem.
W przypadku naruszenia powyższych warunków, Sprzedawca ma prawo obciążyć Konsumenta kosztami zmniejszenia wartości Towaru lub odesłać Towar na koszt Konsumenta.

§3. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

Towarów higienicznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (np. jedwabne poszewki, maski do spania), jeśli opakowanie zostało otwarte.
Towarów wyprodukowanych według indywidualnych specyfikacji Konsumenta, służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty szyte na miarę, wybór koloru, rozmiaru, materiału).

Wyłączenia nie mają zastosowania, jeśli Towar posiada wadę – wtedy obowiązuje procedura reklamacyjna.

§4. Skutki odstąpienia od umowy

Konsument ma obowiązek odesłać Towar na adres:
Seluna, ul. Główna 39/5, 58-410 Marciszów
w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument.
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (w tym koszty najtańszego transportu oferowanego przez sklep) w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru. Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty pierwotnej przesyłki nie są zwracane.
Jeśli Towar nie został odebrany przez Konsumenta i wrócił do Sprzedawcy, kwota zwrotu pomniejszana jest o koszt przesyłki zwrotnej.

III. REKLAMACJE (RĘKOJMIA ZA WADY)

§5. Zakres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Towaru w ramach rękojmi przez 2 lata od wydania Towaru Konsumentowi.

Reklamacji nie podlegają wady wynikające z:

nieprawidłowego użytkowania lub prania niezgodnego z instrukcją (np. zbyt wysoka temperatura, agresywne detergenty),
normalnego zużycia materiału.

§6. Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić mailowo na kontakt@seluna.pl lub pisemnie na adres:
Seluna, ul. Główna 39/5, 58-410 Marciszów
wraz z numerem zamówienia, opisem wady i żądaniem (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Reklamowany Towar należy przesłać z dowodem zakupu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca koszty przesyłki reklamowanego Towaru.